Fiches entreprises dans ChatGPT : ce que votre PME doit faire maintenant

Ce qu'OpenAI vient d'annoncer

Le 10 novembre, OpenAI a lancé en version bêta Businesses in ChatGPT, rapportent le Blog du Modérateur et Siècle Digital. Le principe rappelle la fiche d'établissement Google : une entreprise peut revendiquer sa fiche dans ChatGPT, prouver qu'elle a le droit de la gérer, puis en modifier les informations.

L'outil compte deux volets :

• Business Hub : l'espace où l'on gère sa fiche (description, catégorie, photos, politiques de livraison et de retour, catalogue de produits pour les marchands) et où l'on consulte ses statistiques. Une fiche revendiquée affiche un crochet bleu.
• Business Agents : un agent conversationnel que l'entreprise configure elle-même pour répondre aux questions sur ses produits et services. Pour l'instant, il est réservé à des entreprises admissibles aux États-Unis.

Selon Siècle Digital, ces outils sont gratuits pour le moment pour les entreprises admissibles. OpenAI doit valider les modifications avant leur publication.

Les statistiques : une première fenêtre sur votre visibilité dans l'IA

Jusqu'ici, une entreprise n'avait presque aucun moyen de savoir si ChatGPT la mentionnait. Le tableau de bord du Business Hub affiche maintenant le nombre de mentions, les vues de la fiche et les clics vers le site, sur 7 ou 28 jours, ainsi que les grands thèmes de conversation dans lesquels l'entreprise apparaît.

Deux limites à garder en tête : OpenAI ne partage pas le contenu des conversations, et un clic compté ne confirme ni une visite réelle ni une vente.

Revendiquer sa fiche ne garantit pas d'être recommandé plus souvent. Mais ne pas la revendiquer, c'est laisser l'IA décrire votre entreprise sans vous.

Ce que ça change pour une PME du Québec

Vos clients ne cherchent plus seulement sur Google. De plus en plus de gens demandent directement à un assistant IA « un plombier fiable à Laval » ou « une garderie près de chez moi ». La réponse s'appuie sur ce que l'IA trouve sur le Web : votre site, vos fiches, vos avis, les annuaires.

La FAQ d'OpenAI le précise : réclamer sa fiche n'améliore pas automatiquement son placement, et ChatGPT continue de faire des recommandations indépendantes. Autrement dit, la fiche corrige et complète l'information, mais ce sont la qualité et la cohérence de votre présence en ligne qui font la différence.

Par où commencer : 5 étapes

1. Testez ce que ChatGPT sait de vous. Demandez-lui : « Que sais-tu de [nom de votre entreprise] à [ville] ? » et « Quelles entreprises recommandes-tu pour [votre service] à [ville] ? ». Notez les erreurs : adresse, heures, services, concurrents cités à votre place.
2. Vérifiez votre admissibilité dans le Business Hub. L'ouverture vise les entreprises admissibles des pays où ChatGPT est offert. Il faut un site Web et être propriétaire de l'entreprise ou autorisé à la représenter.
3. Préparez la preuve. La vérification se fait par appel ou texto au numéro principal, par courriel professionnel ou par un enregistrement DNS sur votre domaine. Une vérification d'identité supplémentaire peut aussi être demandée pour accéder aux statistiques. Assurez-vous d'avoir accès à ces trois éléments avant de commencer.
4. Alignez vos informations partout. Nom, adresse, téléphone, heures et services doivent être identiques sur votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux et votre fiche ChatGPT. Les incohérences brouillent les assistants IA.
5. Suivez vos chiffres chaque mois. Notez vos mentions et vos clics sur 28 jours, et surtout les thèmes de conversation : ils vous disent pour quelles questions on pense à vous, et pour lesquelles on vous oublie.